Última actualización: 16/10/2026
Queremos que disfrutes tu compra. Si algo no salió como esperabas, acá te contamos cómo gestionar un cambio o una devolución.
1. Derecho de arrepentimiento (10 días)
Según la Ley N.º 24.240 (art. 34), al tratarse de una compra online tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de expresar motivo y sin costo alguno. Para ejercerlo, usá el Botón de Arrepentimiento o escribinos. El costo de la devolución, en este caso, corre por cuenta de Zibreka.
2. Cambios por talle o modelo
Si querés cambiar un talle o modelo, escribinos dentro de los 15 días de recibido el pedido. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. Coordinamos el cambio según disponibilidad de stock.
3. Productos de lencería (higiene)
Por razones de higiene, las prendas de lencería sólo se aceptan para cambio o devolución si están sin uso, con etiquetas y con el precinto/sello higiénico intacto. Esta condición no aplica cuando el producto presenta una falla de fábrica o no coincide con lo solicitado: en esos casos siempre lo resolvemos sin cargo.
4. Productos con falla o error en el envío
Si recibís un producto fallado, dañado o distinto al que pediste, avisanos dentro de las 48 horas adjuntando fotos. Nos hacemos cargo del cambio o la devolución y de los costos de envío correspondientes.
5. Reintegros
Cuando corresponda una devolución del dinero, la realizamos por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido y verificado el producto. El reintegro puede demorar según los plazos del medio de pago.
6. Cómo iniciar un cambio o devolución
Escribinos a zibrekaoficial@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 341 719-0013, indicando tu número de pedido y el motivo. Te guiamos en todo el proceso.